Хичээлийн тухай

Үйлчилгээний ажилтан бүр ажлын байран дээрээ хэцүү үйлчлүүлэгчтэй таардаг бөгөөд тэдний талаар дутмаг ойлголттойгоос үүдэн буруу харилцах, буруу хариу үзүүлснээр нөхцөл байдлыг намжаах бус харин ч хүндрүүлж бизнест болон өөртөө олон эрсдэлүүдийг бий болгодог билээ. Тэгвэл хэцүү үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүй, мөн чанарыг энэхүү хичээлээр ойлгосноор зөв хариу үйлдэл үзүүлж, биеэ зөв авч явснаар нөхцөл байдлыг хяналтдаа оруулж, үйлчлүүлэгчид сэтгэл ханамжтай үйлчилгээ үзүүлж, байгууллагаа ч аливаа эрсдэлээс хамгаалж сурах юм.

Би юу сурах вэ?

Та энэхүү сургалтаар хэцүү үйлчлүүлэгчдийн мөн чанар, зан байдлыг харилцааны эхэн үе шатанд таньж мэдэн, илүү оновчтой байдлаар хариу үзүүлэх, харилцааг удирдан чиглүүлэх аргад суралцана. Хамгийн гол нь, хэцүү үйлчлүүлэгчийн хэцүү зан авир гаргаж байгаа цаад мөн чанарыг ойлгосноор үйлчилгээний ажилтан илүү тайван, хяналттайгаар харилцааг удирдан чиглүүлж үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг хангаж үйлчилж сурах юм.