-Хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн үйлчилгээний талаар мэдээллээр хангах, санал хүсэлтийг хүлээн авч шийдвэрлэх, чанартай үйлчилгээг үзүүлэх -Харилцагчид сэтгэл ханамжтай үйлчилгээ авах нөхцлийг бүрдүүлэх, үйлчилгээ авах бүхий л хугацаанд харилцагчийг халамжлах, туслах, зөвлөгөө өгөх, чиглүүлэх -Хэрэглэгчээс ирсэн дуудлага бүрт хариу мэдээлэл өгч, бүртгэл хийх