Утсаар, имэйлээр болон бусад системүүдээр дамжуулан Мэдээлэл Технологийн хэрэглэгч нарт тулгарсан асуудал, хүсэлтүүдийг шийдвэрлэх болон шаардлагатай багуудад ангилан шилжүүлэх, мэдээлэл цаг алдалгүй өгөх