Харилцагчийн үйлчилгээний ажилтан буюу оператор
- Лавлах утасны дуудлага авах, үйлчилгээний талаар утсаар үнэн зөв мэдээлэл өгөх - Цахим сувгуудад хариу өгөх, харилцагчийн санал хүсэлт гомдлыг хүлээн авах, - Ажлын байрны тодорхойлолтод заасан чиг үүргийн дагуу үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх зэрэг