Аливаа брэндийн амьдрах чадвар интернетэд эсвэл түүнээс гадуур хэрэглэгчтэйгээ хэрхэн харьцаж буйгаас шалтгаалдаг. Тиймээс зохиогч Дэйв Грей, Томас Вандер Вал нар танай компанийг өрсөлдөх давуу талаа олж авахын тулд хэрэглэгчтэй хэрхэн холбогдохыг заажээ. Мөн тэд үүнийг хэрэгжүүлсэн том, жижиг компаниуд ямар амжилт гаргасан талаар номондоо баримт болгон оруулжээ.